Buenas practicas en medios sociales

Guía de buenas prácticas en las Redes Sociales Afortunadamente el debate de ¿prohibir o permitir? el uso de las redes sociales en la empresa va cayendo, poco a poco, por su propio peso. Lo permitamos o no en horario laboral, nuestros empleados están en las redes sociales y quizás las preguntas que deberíamos formularnos ahora son: ¿Saben cómo actuar en las redes sociales? ¿Cómo podemos guiarles en su uso responsable? Las empresas que apuesten por las redes sociales como herramientas útiles para trabajar y hacer negocio, deberán implementar iniciativas para guiar a sus empleados en el uso profesional y responsable de las mismas, para capacitarlos y advertirles sobre los riesgos de actuaciones negligentes en la red y guiarles en su rol como embajadores de la compañía en los medios sociales. Una “Guía de buenas prácticas” puede ser una buena iniciativa para fomentar, educar y guiar a nuestros empleados sobre el uso de las redes sociales. Es importante que cada empresa la defina en función de su estrategia, objetivos y perfil de sus empleados, pero a nivel general… ¿Qué debería recoger una “Guía de buenas prácticas en Social Media”? 1. El “porqué” y “para qué” la empresa apuesta por las Redes Sociales. Es importante que la empresa traslade de forma clara su posición ante las redes sociales y cuáles son los valores, ventajas y beneficios que pueden aportar a la compañía. 2. Consejos y Principios Fundamentales de la presencia en redes por parte de todos los empleados. Sobre este punto, lo más recomendable es alinear nuestra “Guía de Buenas Prácticas” con iniciativas internas de formación, que ayuden a nuestros empleados a conocer las características de las plataformas más habituales: Facebook, Linkedin, Twitter… para que conozcan las peculiaridades y la netiquette específica de cada una de ellas. Deberemos apoyarlos con una formación adecuada si queremos que las dominen y las sepan usar de forma correcta con fines profesionales. Pero paralelamente, la “Guía” puede constituir un importante y enriquecedor medio para unificar y compartir una política común con consejos y principios fundamentales que rijan la presencia responsable y correcta de todos los miembros de la compañía en las redes sociales. Consejos Generales, qué es recomendable fomentar: • Ser prudentes y pensar antes de publicar. Recordar que los comentarios pueden tener una repercusión global y que el contenido queda en la red de forma permanente. • Ser veraces, sinceros, auténticos y honestos. No asumir falsas identidades, ser transparentes sobre quiénes somos y a quién representamos. • Diferenciar lo personal de lo profesional. Ser coherentes con nuestra empresa y con nosotros mismos. • Proteger a nuestros clientes, socios y proveedores, y evitar comentar temas delicados y confidenciales de nuestra compañía. • Recordar que somos responsables del contenido. Ser cuidadosos al compartir nuestra información y la de los demás. • Ser generosos y aportar valor a la conversación. Intentar publicar contenido relevante. Revelar las fuentes y diferenciar entre opiniones y hechos. • Escuchar. Involucrarnos y mantenernos informados, leer las contribuciones de los demás. • Participar con respeto. Dar respuesta a los comentarios de forma oportuna. Respetar otros puntos de vista y si estamos en desacuerdo, ser constructivos. 3. Cómo y para qué son una herramienta de trabajo De nada nos servirá una “Guía de Buenas Prácticas” si estamos ofuscados en la inquietud o el temor de que las redes sociales son una pérdida de tiempo y reducen la productividad de nuestros empleados. Hay que trasladarles la confianza en su responsabilidad y en todo el potencial que el correcto uso de las mismas pueden aportarles a su trabajo. En función de nuestra tipología de empleados, deberemos adaptar nuestros consejos, pero no hay duda de que en la mayoría de los casos son muchos y diversos los beneficios que las redes sociales pueden aportarles en su trabajo: • Estar informados sobre el sector: estudios, eventos, novedades, tendencias. • Saber qué hace la competencia. • Escuchar y conocer qué preocupa a los clientes, consumidores. • Encontrar potenciales clientes, proveedores, partners. • Difundir y potenciar actividades, eventos, nuevos servicios/productos de la empresa. • Encontrar talento interesante que la empresa está buscando. • Encontrar nuevos nichos de negocio. 4. Su rol como embajadores y prescriptores de la empresa en las redes sociales. En función de nuestras estrategias en redes sociales y en cómo queremos que nos apoyen, será importante que también abordemos en esta “Guía” consejos de cómo pueden colaborar. Así como incluir un enlace para informarles en qué redes estamos presentes, quién las gestiona, las modera, animarles a que las visiten, se involucren, escuchen, participen, colaboren… 5. Nuestro apoyo y posición ante blogs personales de los empleados. Tampoco podemos cerrar los ojos ante las iniciativas de algunos de nuestros empleados con blogs personales y también será recomendable disponer de una guía y política sobre ellos.